Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe

1. Standard-Rückgaben:
   • 30-Tage-Rückgabefrist ab Erhaltsdatum
   • Artikel muss in neuwertigem Zustand sein
   • Rückerstattung basiert auf dem ursprünglichen Rechnungswert
   • Kunde ist für Rücksendekosten verantwortlich

2. Individuelle Produkte:
   • Nicht rückgabeberechtigt ohne Qualitätsprobleme
   • Keine Rückgaben oder Stornierungen nach Produktionsbeginn oder Versand
   • Kostenlose lebenslange Garantie:

   • Unzufriedene Kunden erhalten kostenlose Design-Änderungen
   • Neues Produkt wird bei Qualitätsproblemen kostenlos hergestellt und versendet

Rücksendung an uns

• Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, indem Sie ein Ticket in Ihrem Konto erstellen oder eine E-Mail an global@stamprints.com senden. Geben Sie an, welche(n) Artikel Sie zurückgeben möchten und den Grund für Ihre Rückgabe.
• Legen Sie die Artikel in die Originalverpackung und versiegeln Sie das Paket sicher.
• Geben Sie Ihr Paket bei der örtlichen Post ab.
• Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, werden wir umgehend einen Umtausch bearbeiten oder eine Rückerstattung auf Ihr Konto gemäß unseren Rückgabebedingungen vornehmen.

Rückerstattung

Sobald Ihre Rückgabe eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch innerhalb von 5 Werktagen über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.

Wenn Sie genehmigt werden, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und ein Guthaben wird automatisch auf Ihre Kreditkarte oder ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen angewendet. Sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde, liegt es an Ihrem Kartenunternehmen, das Guthaben auf Ihr Konto zu buchen, was normalerweise 3-7 Werktage dauert.

Verspätete oder fehlende Rückerstattung

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zuerst erneut Ihr Bankkonto.

Kontaktieren Sie dann Ihr Kreditkartenunternehmen, es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird.

Kontaktieren Sie als nächstes Ihre Bank. Es gibt oft eine Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung gebucht wird.

Wenn Sie all dies getan haben und Sie immer noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter global@stamprints.com

Umtausch

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie aufgrund unseres Fehlers defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie ihn gegen denselben Artikel umtauschen müssen, kontaktieren Sie uns bitte unter global@stamprints.com.

Geschenk

Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk markiert und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie ein Geschenkguthaben im Wert Ihrer Rückgabe. Sobald der zurückgesendete Artikel eingegangen ist, wird Ihnen ein Geschenkgutschein zugesandt.

Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk markiert wurde oder der Geschenkgeber die Bestellung an sich selbst senden ließ, um sie Ihnen später zu geben, senden wir eine Rückerstattung an den Geschenkgeber und er wird von Ihrer Rückgabe erfahren.

Verantwortlichkeit

Zurückgesendete Artikel liegen in der Verantwortung des Kunden, bis wir sie erhalten. Bitte stellen Sie sicher, dass sie ordnungsgemäß verpackt sind, um Schäden während des Transports zu vermeiden.
Da das Paket bis zur Ankunft in Ihrer Verantwortung bleibt, holen Sie sich unbedingt einen Versandnachweis für den Fall, dass Sie uns bezüglich Ihrer Rückgabe kontaktieren müssen. Wir sind nicht verantwortlich für Artikel, die versehentlich an uns zurückgesandt werden. Wenn wir die Artikel lokalisieren können und Sie möchten, dass sie an Sie zurückgesandt werden, bitten wir Sie möglicherweise, die Lieferkosten zu übernehmen.
Wir können keine Steuern oder Zölle erstatten, die vom Zollamt erhoben werden.

Zögern Sie nicht, uns bei weiteren Fragen oder Anliegen zu kontaktieren unter: global@stamprints.com