Stamprints
Politique d'expédition
Étapes de commande claires, options de livraison mondiales et assistance pratique depuis la vérification du visuel jusqu'à la réception.
Délai total de commande = vérification du visuel + production + transit d'expédition
Dernière mise à jour : 20 juillet 2026
Calendrier de commande
La vérification du visuel, la production et l'expédition sont calculées séparément.
L'estimation d'expédition affichée lors du paiement couvre uniquement le transit. Elle n'inclut pas la vérification du visuel, l'approbation du bon à tirer ni le délai de production.
Commande et vérification du visuel
Passez la commande et fournissez les informations de personnalisation demandées sur la page du produit. Des informations supplémentaires concernant le visuel peuvent être nécessaires avant qu'un bon à tirer puisse être préparé.
Bon à tirer envoyé dans un délai d'un jour ouvrable
Pour les commandes nécessitant un bon à tirer numérique, celui-ci est normalement envoyé dans un délai d'un jour ouvrable après la réception de la commande. Si aucune confirmation ou demande de révision n'est reçue dans les 48 heures suivant l'envoi du bon à tirer, la production sera planifiée à partir du dernier bon à tirer afin d'éviter un retard inutile.
Production : environ trois jours ouvrables
La production prend généralement environ trois jours ouvrables après l'approbation du bon à tirer, ou après expiration de la fenêtre de révision de 48 heures sans réponse. Les travaux complexes, les révisions demandées, les périodes de pointe, les week-ends et les jours fériés peuvent nécessiter un délai supplémentaire.
Le délai d'expédition est indiqué lors du paiement
Une fois la production terminée, le colis est remis au transporteur sélectionné. L'estimation affichée lors du paiement s'applique uniquement à la partie expédition et constitue la meilleure référence pour la destination et le service sélectionnés.
Options d'expédition mondiales
Choisissez la vitesse de livraison adaptée à votre commande.
Les estimations de transit commencent après la fin de la production et la prise en charge du colis par le transporteur. Toutes les estimations sont en jours ouvrables et peuvent varier selon la destination.
Expédition standard
Généralement 10 à 12 jours ouvrables
L'option standard mondiale et le service utilisé pour les commandes bénéficiant de l'expédition gratuite.
Expédition prioritaire
Généralement 7 à 10 jours ouvrables
Une option plus rapide pour les destinations éligibles en dehors des États-Unis. La disponibilité est déterminée par l'adresse de livraison et affichée lors du paiement.
VIP Express
Généralement 3 à 5 jours ouvrables
Livraison express commerciale pour les commandes urgentes, sous réserve de la couverture du transporteur, des douanes, des restrictions de produits et de la destination.
Les zones éloignées, les îles, le traitement douanier, les jours fériés locaux, les perturbations des transporteurs et les conditions spécifiques à la destination peuvent nécessiter un délai supplémentaire. L'estimation affichée lors du paiement prévaut sur les plages générales indiquées ci-dessus.
Expédition standard mondiale gratuite
L'expédition standard est gratuite à partir de US$59 ou l'équivalent dans la devise du marché.
L'offre est valable dans le monde entier et utilise l'expédition standard. Elle n'inclut pas l'expédition prioritaire, VIP Express ni toute autre option payante. Le seuil de US$59 est converti dans chaque devise de marché.
Il s'agit d'équivalents de change approximatifs de US$59. Les taux de change et les paramètres du marché évoluent, c'est pourquoi le seuil affiché sur la boutique ou lors du paiement est le montant qui s'applique.
Étant donné qu'aucun frais d'expédition séparé n'a été payé, une commande bénéficiant de l'expédition gratuite n'est pas éligible au remboursement des frais d'expédition. Nous vous aiderons tout de même en cas de retard significatif de livraison, et les colis confirmés perdus ou endommagés restent éligibles aux solutions décrites ci-dessous.
Droits, taxes et douanes
La responsabilité dépend de la destination.
Pour les livraisons aux États-Unis, Stamprints prend en charge les droits d'importation applicables et les frais de dédouanement liés à l'importation. Toute taxe de vente affichée lors du paiement est collectée séparément conformément à la loi.
Le destinataire est responsable des droits d'importation applicables, de la TVA, des taxes, des frais de courtage, des frais de dédouanement et des autres charges à destination, sauf indication contraire explicite lors du paiement.
Les autorités douanières peuvent demander une pièce d'identité, un paiement ou des documents justificatifs au destinataire. Un supplément payant ne garantit pas l'absence de retards douaniers.
Suivi et acheminement des commandes
Chaque méthode d'expédition disponible inclut le suivi.
Un numéro de suivi est envoyé par e-mail ou SMS à l'expédition de la commande. La fréquence des scans varie selon le service et la destination, et un transporteur local du dernier kilomètre peut émettre un numéro de suivi séparé.
Activation du suivi
Prévoyez un délai pour le premier scan.
La mise à jour du suivi peut prendre 24 à 72 heures après la création de l'étiquette ou la collecte du colis.
Envois fractionnés
Une commande peut arriver en plusieurs colis.
Les articles d'une même commande peuvent être expédiés séparément, car les articles personnalisés et les articles en stock peuvent être préparés à des endroits différents. Chaque colis peut recevoir son propre numéro de suivi. Aucun frais d'expédition supplémentaire n'est appliqué sauf mention claire lors du paiement.
Modifications d'adresse
Contactez-nous avant l'expédition.
Nous pouvons examiner les modifications d'adresse avant l'expédition. Après l'envoi, la correction, le réacheminement ou l'interception ne peuvent être garantis et peuvent entraîner des frais de la part du transporteur.
Boîtes postales
Les adresses de boîte postale sont acceptées.
Les méthodes d'expédition disponibles peuvent être limitées selon la destination et le transporteur. Le paiement affiche les services disponibles pour l'adresse saisie.
Engagement d'assistance à la livraison
L'assistance est déterminée en fonction de la cause et de l'impact du retard.
Un retard ne donne pas automatiquement droit à un remède fixe. Nous examinons la cause, le service acheté, l'estimation communiquée par Stamprints et l'impact concret sur la commande.
Retard causé par Stamprints
Assistance flexible en fonction de l'impact
Si un retard causé par Stamprints affecte de manière significative le délai de livraison prévu, nous examinerons la commande et pourrons proposer une mise à niveau d'expédition gratuite, le remboursement d'une mise à niveau d'expédition payante, un avoir en boutique, un remplacement ou toute autre solution appropriée.
Retard de production avant expédition
Une méthode plus rapide peut être proposée
Si un retard de production est susceptible de faire manquer la date d'expédition estimée communiquée par Stamprints, nous pouvons proposer une mise à niveau d'expédition gratuite lorsqu'un service éligible plus rapide est disponible.
Service d'expédition payant non fourni
Frais de mise à niveau examinés après confirmation du transporteur
Les mises à niveau d'expédition payantes peuvent être remboursées lorsque le niveau de service acheté n'a pas été fourni, sous réserve de la confirmation du transporteur et des exclusions ci-dessous.
Les mises à niveau d'expédition payantes ne garantissent pas l'absence de retards douaniers. L'éligibilité au remboursement ne s'applique normalement pas lorsque le retard a été causé par le destinataire, des informations d'adresse incomplètes ou incorrectes, des documents douaniers demandés au destinataire, des marchandises soumises à des restrictions, ou des événements échappant à un contrôle raisonnable.
Colis perdus, manquants ou endommagés
Signalez le problème afin que nous puissions lancer l'enquête auprès du transporteur.
Enquête du transporteur
Après que le client a signalé le colis, l'enquête du transporteur peut prendre jusqu'à sept jours ouvrables. Les week-ends et les jours fériés ne sont pas inclus.
Colis confirmé perdu
Si le transporteur confirme que le colis est perdu, Stamprints proposera au choix :
- un remplacement sans frais supplémentaires ; ou
- un remboursement de l'article concerné et des éventuels frais d'expédition applicables.
Pour les produits personnalisés, nous pouvons recommander un remplacement lorsqu'il peut raisonnablement respecter la date ou l'usage prévu par le client.
Le suivi indique « livré », mais le colis est introuvable
Les scans du transporteur peuvent apparaître avant la livraison finale. Attendez 24 à 48 heures, puis vérifiez la boîte aux lettres, l'entrée, la réception, les voisins, ainsi que toute photo de livraison ou avis de passage. Si le colis est toujours introuvable, contactez Stamprints dans les sept jours suivant le scan de livraison afin que nous puissions demander une confirmation de livraison.
Dommages lors du transport
Signalez tout dommage visible dès que possible et fournissez des photos claires de l'emballage extérieur, de l'étiquette d'expédition, de l'emballage intérieur et du produit concerné.
Aucune disposition de cette politique ne limite les droits disponibles en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
Restrictions de produits et de destinations
Tous les services ne sont pas disponibles pour chaque article ou destination.
Certains liquides, encres, articles électriques, produits surdimensionnés ou marchandises soumises à des restrictions de destination peuvent ne pas être éligibles à chaque méthode d'expédition. Les services affichés lors du paiement reflètent les restrictions de produits et de destinations.
Éligibilité du transporteur
Les méthodes disponibles sont déterminées lors du paiement.
Un service peut être indisponible en raison du type de produit, des dimensions du colis, des réglementations à destination, de la couverture en zone éloignée ou des restrictions du transporteur.
Documents d'expédition officiels
Vérifiez les détails avant l'expédition.
Une fois qu'une facture commerciale, une déclaration en douane ou un autre document d'expédition officiel a été généré, les modifications peuvent ne plus être possibles.
Questions sur l'expédition
Avant et après l'expédition.
L'estimation lors du paiement inclut-elle le délai de vérification du bon à tirer et de production ?
Non. L'estimation affichée lors du paiement s'applique uniquement à l'expédition. Pour les commandes nécessitant un bon à tirer, celui-ci est normalement envoyé dans un délai d'un jour ouvrable. La production prend généralement environ trois jours ouvrables après approbation, ou après expiration de la fenêtre de révision de 48 heures sans réponse.
Que se passe-t-il si je ne confirme pas le bon à tirer ?
Pour réduire les retards évitables, la production sera planifiée à partir du dernier bon à tirer si aucune confirmation ou demande de révision n'est reçue dans les 48 heures suivant l'envoi du bon à tirer.
L'expédition prioritaire est-elle disponible aux États-Unis ?
Non. L'expédition standard et les services express disponibles sont affichés lors du paiement.
Pouvez-vous livrer à une boîte postale ?
Oui, bien que les services disponibles puissent être limités pour certaines destinations de boîte postale.
Toutes les méthodes d'expédition sont-elles traçables ?
Oui. Chaque méthode disponible inclut le suivi. La fréquence des scans varie, et un transporteur du dernier kilomètre peut émettre un numéro de suivi local séparé.
Qui paie les droits d'importation et les taxes ?
Stamprints prend en charge les droits d'importation applicables et les frais de dédouanement liés à l'importation pour les livraisons aux États-Unis. La taxe de vente affichée lors du paiement est collectée séparément. Pour les autres destinations, le destinataire est responsable, sauf indication contraire lors du paiement.
Un retard douanier peut-il ouvrir droit à un remboursement de la mise à niveau d'expédition ?
Pas automatiquement. Les frais de mise à niveau payante ne peuvent être remboursés que lorsque le niveau de service acheté n'a pas été fourni, sous réserve de la confirmation du transporteur et des exclusions de la politique.
Combien de temps dure une enquête pour colis perdu ?
Jusqu'à sept jours ouvrables après le signalement du problème, hors week-ends et jours fériés.
Que faire si le suivi indique « livré » mais que je ne trouve pas le colis ?
Attendez 24 à 48 heures et vérifiez les lieux de la propriété, la réception, les voisins ainsi que l'avis de passage ou la photo de livraison. S'il reste introuvable, contactez-nous dans les sept jours suivant le scan de livraison.
Dans quel délai le service client répond-il ?
L'équipe répond généralement dans les 24 heures. Envoyez un e-mail à global@stamprints.com.
Besoin d'aide pour une expédition en cours ?
Indiquez le numéro de commande et le numéro de suivi afin que l'équipe puisse examiner le colis rapidement.
