Stamprints propose des tampons en caoutchouc personnalisés, du gaufrage, des tampons à glace, des produits de cire à cacheter avec sceau de cire, des autocollants, des étiquettes, des outils d'emballage et d'image de marque, ainsi qu'une papeterie personnalisée sélectionnée. Les options disponibles et les spécifications sont indiquées sur chaque page produit.

Les fichiers vectoriels tels que AI, EPS ou SVG sont préférés. Les fichiers PDF, PNG et JPG clairs sont également acceptés. Si vous ne disposez pas d'une illustration finalisée, vous pouvez fournir un texte, une esquisse simple ou une idée de design que notre équipe examinera.

Oui. L'assistance design professionnelle et les révisions illimitées de l'épreuve sont incluses avant la production. La production commence après approbation ou après l'expiration de la fenêtre de révision de 48 heures sans réponse.

Aucun frais de modélisation 3D séparé n'est facturé pour les produits spécifiquement vendus en tant que produits personnalisés 3D. Le travail de conception et de modélisation requis est inclus dans le prix du produit affiché sur la page produit.

Pour les commandes nécessitant une épreuve, elle est normalement envoyée dans un délai d'un jour ouvrable après réception de la commande et des illustrations ou instructions requises. Les week-ends et jours fériés peuvent affecter le délai.

Si nous ne recevons pas de confirmation ou de demande de révision dans les 48 heures suivant l'envoi de l'épreuve, nous pouvons planifier la production en utilisant la dernière épreuve afin d'éviter tout retard inutile.

Oui. Vous pouvez demander des révisions de l'épreuve avant le début de la production. Veuillez vérifier attentivement l'orthographe, la mise en page, les dimensions et les autres spécifications visibles avant l'approbation.

Les illustrations personnalisées privées sont utilisées uniquement pour la révision du design, la préparation des épreuves, la production, les contrôles qualité, la livraison et le service après-vente. Elles ne sont pas utilisées pour entraîner des modèles d'IA à usage général ni à des fins de marketing public, sauf si vous autorisez séparément cet usage. Vous devez disposer des droits nécessaires pour utiliser toute illustration que vous soumettez.

La production prend généralement environ trois jours ouvrables après approbation de l'épreuve, ou après l'expiration de la fenêtre de révision de 48 heures sans réponse. Les travaux complexes, les révisions, les périodes de pointe, les week-ends et les jours fériés peuvent nécessiter un délai supplémentaire.

Oui. Lorsque la Production Express est disponible, elle réduit la production à environ un à deux jours ouvrables après approbation de l'épreuve et n'entraîne pas de frais supplémentaires. La disponibilité dépend du produit, des exigences de design et de la capacité de production actuelle. Elle ne réduit pas la préparation de l'épreuve ni le transit de livraison.

Oui. Contactez-nous le plus tôt possible. Avant le début de la production, vous pouvez demander des modifications ou annuler la commande sans frais de design ou de configuration. Une modification peut prolonger le délai de traitement.

Une modification ne peut pas être garantie après le début de la production. Contactez-nous immédiatement. Lorsque cela est techniquement et opérationnellement possible, nous pouvons proposer une modification ou une refabrication. Les problèmes de qualité vérifiés sont traités sans frais ; les autres demandes sont examinées au cas par cas.

Si un article est indisponible, nous rembourserons l'article indisponible et continuerons à expédier les produits disponibles restants. Nous vous contacterons si l'article manquant affecte substantiellement l'utilisabilité du reste de la commande.

Les quantités minimales et la tarification par volume varient selon le produit. Les options de quantité applicables et les changements de prix sont indiqués sur la page produit. Contactez-nous pour un devis pour les commandes importantes, multi-produits, en gros ou corporatives.

Sélectionnez l'icône de compte et entrez l'adresse e-mail utilisée pour votre commande. Shopify enverra un code de vérification à usage unique. Vous pouvez également consulter les e-mails de confirmation de commande et de livraison envoyés à cette adresse.

Les modes de paiement en ligne disponibles sont affichés lors du paiement et peuvent varier selon le marché, la devise et l'appareil. Ils peuvent inclure les principales cartes, PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay et les modes de paiement locaux.

Oui. Les virements bancaires et les bons de commande d'entreprise sont acceptés sur arrangement. Contactez-nous afin que l'équipe puisse fournir les instructions de paiement ou préparer une facture. Western Union n'est pas accepté.

Un paiement peut être refusé parce que les informations de facturation ne correspondent pas, le code de sécurité ou la date d'expiration est incorrect, les paiements en ligne ou internationaux sont désactivés, les fonds sont indisponibles, ou la banque ou le prestataire de paiement exige une vérification supplémentaire. Contactez le prestataire de paiement ou essayez une autre méthode affichée lors du paiement.

Sélectionnez l'icône de compte, entrez votre adresse e-mail et utilisez le code de vérification à usage unique envoyé par Shopify. Un mot de passe et une inscription de compte séparée ne sont pas requis.

Utilisez l'option de suppression de compte dans votre compte client Shopify si disponible, ou envoyez un e-mail à acc@stamprints.com. Nous pouvons conserver les informations requises pour les commandes, la garantie, la prévention des fraudes, les taxes, les obligations légales ou les litiges.

Utilisez la bannière de cookies, le contrôle des préférences de cookies ou le lien de Vos Choix de Confidentialité pour gérer les analyses non essentielles et les choix publicitaires. Lorsque requis, Stamprints respecte également les signaux de Contrôle Global de Confidentialité applicables.

Non. L'estimation affichée lors du paiement s'applique uniquement au transit de livraison. Ajoutez le temps d'épreuve et de production. Les épreuves sont normalement envoyées dans un délai d'un jour ouvrable, et la production standard prend généralement environ trois jours ouvrables après approbation.

La Livraison Standard prend généralement 10 à 12 jours ouvrables. La Livraison Prioritaire prend généralement 7 à 10 jours ouvrables et n'est pas disponible pour les adresses de livraison aux États-Unis. La Livraison Express VIP prend généralement 3 à 5 jours ouvrables selon l'éligibilité. L'estimation spécifique à la destination affichée lors du paiement est prioritaire.

La Livraison Standard mondiale est gratuite lorsque la commande atteint 59 USD ou l'équivalent en devise du marché applicable affiché par la boutique. L'offre n'inclut pas la Livraison Prioritaire, la Livraison Express VIP ou toute autre option payante.

Stamprints livre dans la plupart des pays et régions disponibles lors du paiement. Les adresses de boîte postale sont acceptées, bien que les services de livraison disponibles puissent être limités selon la destination, le produit ou le transporteur.

Oui. Chaque mode de livraison disponible inclut un suivi. Un numéro de suivi est envoyé par e-mail ou SMS après expédition. Un transporteur local du dernier kilomètre peut émettre un numéro de suivi séparé.

Le suivi peut prendre 24 à 72 heures pour commencer à se mettre à jour après la création de l'étiquette ou la collecte du colis. Une commande peut être expédiée en plusieurs colis car les articles personnalisés et en stock peuvent être préparés séparément. Chaque colis peut recevoir son propre numéro de suivi.

Contactez-nous immédiatement. Avant l'expédition, nous pouvons généralement examiner une modification d'adresse. Après l'expédition, la correction, le réacheminement ou l'interception ne peuvent être garantis et peuvent entraîner des frais de transporteur. Les documents douaniers officiels peuvent ne plus être modifiables après leur génération.

Pour les livraisons aux États-Unis, Stamprints couvre les droits de douane applicables et les frais de dédouanement liés à l'importation. La taxe de vente affichée lors du paiement est collectée séparément. Pour les autres destinations, le destinataire est responsable des droits de douane, de la TVA, des frais de courtage et des frais de douane, sauf indication contraire lors du paiement.

L'assistance en cas de retard est examinée au cas par cas. Si un retard de production de Stamprints affecte substantiellement le calendrier, un mode de livraison plus rapide peut être fourni lorsque disponible. Une option de livraison payante peut être remboursée uniquement lorsque le niveau de service acheté n'a pas été fourni, sous réserve de la confirmation du transporteur et des exclusions de politique. Les commandes bénéficiant de la livraison gratuite n'ont pas de frais de livraison à rembourser.

Si le suivi indique livré, attendez 24 à 48 heures et vérifiez la boîte aux lettres, l'entrée, la réception, les voisins, ainsi que toute photo de livraison ou avis. S'il reste introuvable, contactez-nous dans les sept jours suivant la notification de livraison. Une enquête du transporteur peut prendre jusqu'à sept jours ouvrables après le signalement du problème, hors week-ends et jours fériés. Si le transporteur confirme que le colis est perdu, nous proposerons un remplacement ou un remboursement approprié.

Les produits non personnalisés éligibles peuvent être retournés dans les 30 jours calendaires suivant la livraison s'ils sont inutilisés et retournés avec les pièces et accessoires inclus. Les produits personnalisés, les cartes-cadeaux et les fichiers numériques ne sont pas éligibles à ce retour pour changement d'avis.

Non. Un produit personnalisé ne peut pas être retourné pour changement d'avis après le début de la production car il a été fabriqué selon les spécifications du client. Les défauts vérifiés, les erreurs de production, les dommages de livraison et les droits légaux applicables restent couverts.

Un problème de qualité vérifié peut inclure un défaut de fabrication, un enregistrement de contrôle qualité échoué, des dommages attribuables à la production ou à la livraison, un article incorrect ou manquant, un produit fini qui diffère substantiellement de l'épreuve approuvée, ou une défaillance prématurée lors d'une utilisation normale prévue.

L'orthographe, les illustrations, les dimensions, les couleurs ou les spécifications approuvées ne sont normalement pas des défauts. Le changement d'avis, le fonctionnement incorrect, le non-respect des instructions, l'utilisation abusive, les dommages accidentels après livraison, l'entretien inapproprié, la modification non autorisée, l'usure normale et la variation de matériaux divulguée sont également normalement exclus.

La Garantie Qualité à Vie couvre les produits personnalisés pendant leur durée de vie utile raisonnable dans le cadre d'une utilisation normale prévue. La couverture commence à la livraison, dure au moins un an et au plus cinq ans selon le produit, et est transférable lorsque la commande d'origine peut être identifiée. La garantie prévoit uniquement la refabrication ou le remplacement ; le service de réparation n'est pas fourni.

Généralement non. Des photos, une vidéo, des mesures, des images d'emballage, l'épreuve approuvée et les enregistrements de commande peuvent être suffisants. Après réception de l'ensemble des preuves, l'examen de qualité prend normalement un à trois jours ouvrables. Si un retour physique est requis pour un problème vérifié, Stamprints fournit les instructions et couvre les frais de retour raisonnables.

Pour une réclamation approuvée signalée dans les 30 jours calendaires suivant la livraison, un remboursement, une refabrication ou un crédit en magasin peut être disponible selon le cas. Pour une réclamation approuvée signalée plus de 30 jours calendaires après la livraison, les remboursements ne sont pas disponibles ; le recours est une refabrication ou un crédit en magasin selon le cas. La loi obligatoire de protection des consommateurs peut prévoir des droits supplémentaires.

Stamprints soumet normalement un remboursement approuvé au mode de paiement d'origine dans un délai d'un à trois jours ouvrables. La banque, l'émetteur de la carte ou le prestataire de paiement a généralement besoin de trois à sept jours ouvrables supplémentaires pour que les fonds apparaissent.

Les cartes-cadeaux et les fichiers numériques ne sont ni retournables ni remboursables, sauf lorsque la loi applicable l'exige.